Egy üzenet valakitől, aki majdnem 6 évet töltött egy Harley Davidson szervizben

Egy üzenet valakitől, aki majdnem 6 évet töltött egy Harley Davidson szervizben

Ezen a héten véget ért közel 6 éves szerviztanácsadói és szervizmenedzseri asszisztensi megbízatásom a vállalat egyik legnagyobb és legforgalmasabb szervizosztályán.

Ez alatt a 6 év alatt megtapasztalhattam a Harley-Davidson ügyfeleinek és a motorgyártó cégnek a legjobb és legrosszabb oldalát is.

Most, hogy már nem vagyok alkalmazott, szeretném ezt a közjó hírt küldeni a Harley-Davidson közösségnek, hogy levegyek magamról pár dolgot, tájékoztassak titeket, és remélhetőleg javítsam a még mindig az iparágban dolgozó barátaim kapcsolatát.

1.) A kereskedések nem építik meg a motorodat. El sem tudod képzelni, hány hívást kaptam emberektől, akik rám ordítottak, mert valami hiba történt a motorjukkal, és engem hibáztattak, mert mi „építettük meg az ő motorjukat”.

A motorok teljesen összeszerelve érkeznek, bedugjuk a biztosítékot, feltöltjük őket benzinnel, átnézünk egy nagyon rövid ellenőrzőlistát, és kipróbáljuk őket.

Ha valami elromlik, akkor jön képbe a garancia. Nem a kereskedő hibája, hanem a motorgyártóé. Mi azért vagyunk itt, hogy segítsünk megoldani a problémát, szóval nyugi.

2.) a kereskedés nem tartozik neked semmivel a motor megvásárlásáért. Nagyra értékelik a vásárlásodat, de az „X összeget költöttem, tehát mindent meg kell tenned, amit mondok” logika nevetséges. Te döntöttél úgy, hogy kifizeted a motort, senki más. Az akadályok, amelyeket le kell küzdened, a tiéd. A kereskedő hajlandó segíteni, de légy ésszerű, ha hangosan kiabálsz.

3.) Ha a Harley-Davidson az egyetlen közlekedési eszközöd, az nem a kereskedés problémája, és őszintén szólva nem túl okos dolog, ha egy Harley-Davidsonra bízod az egyetlen közlekedési eszközödet.

A dolgok javítása időbe telik, és a Harley-k köztudottan problémásak. Ráadásul minden alkatrész egy helyről (Milwaukee) származik, számíts hosszú szállítási időre. Nevetséges rákiabálni a kereskedőre, mert a motoroddal jársz dolgozni, és még nincs kész. Légy felnőtt, légy felelősségteljes a közlekedésért, és szerezz be egy autót az esős napokra vagy a váratlan javításokra.

4.) A márkakereskedés nem az ingyenes információs vonalad. Valószínűleg nem tudom pontosan az adott csavar meghúzására szolgáló nyomatékot, és nem az én felelősségem, hogy ingyenes szervizkönyvem legyek. Így keressük a kenyerünket, szóval ha nem akarsz fizetni nekünk valamiért, ne haragudj, ha nem tudod, hogyan kell jól csinálni, és mi sem akarunk ingyen segíteni. Ha a saját motorodon fogsz dolgozni, vegyél szervizkönyvet, egyszerűen.

Ez duplán vonatkozik a szerszámok kölcsönkérésére is. A szerszámok a szerelő tulajdonában vannak, és senki sem akarja átadni a szerszámait másnak, hogy elkerülje a szerelő fizetését a munka elvégzéséért. Nem azt mondom, hogy nem tudunk válaszolni a kérdésekre, vagy nem tudunk segíteni valamiben, de ismét, légy ésszerű az elvárásaidban azzal kapcsolatban, hogy milyen információkat tudunk fejből.

5.) A motorod egy játék, szóval figyelj oda, mielőtt valakin fel akarsz háborodni emiatt. Történnek dolgok, megsérülnek a dolgok, hibák történnek, és mi majd gondoskodunk róla. Vannak szar kereskedők/műhelyek, akik megpróbálják ezt elkerülni?

Persze. De végső soron az, hogy embertelenül bánsz egy másik emberrel, és hagyod, hogy a dühöd elszabaduljon, a gyors módja annak, hogy csak a legszükségesebbeket tegyék meg a segítségedre. Több méhet fogsz a mézzel. Ráadásul ez csak egy kibaszott motor, ezt ne feledd.

6.) A rossz tervezés a részedről nem jelent vészhelyzetet az enyémben. Terveztél egy utat, és 2 nappal előtte rájöttél, hogy gumikra, szervizre van szükséged, és valami nem működik, diagnosztizálni kell?

Ne mérgesítsd magad, ha közlik, hogy a motor nem lesz időben kész. Tudtad, mikor lesz az út, szóval tervezz előre. Motorozási szezonban vagy egy nagy rali közelében számíts arra, hogy a várakozási idő hosszabb lesz, és ha nem tervezel előre, az a te hibád

Ismétlem, a félreállás csak rontja az esélyeidet, hogy valaki túlzásba essen. Ha valami az utolsó pillanatban adódik, légy kedves és udvarias a kereskedőddel, és fogadok, hogy mindent megtesznek, hogy segítsenek.

7.) A fórumokon több a rossz információ, mint a jó. Csak azért, mert egy srác azt mondta egy fórumon, hogy ezeket a rudakat kábelcsere nélkül is fel lehet szerelni, még nem jelenti azt, hogy ez a helyes módja annak, hogy valamit megcsináljunk. Kereskedőként garanciát kell vállalnunk a munkánkra, ezért jól csináljuk. Rövidebb utat akarsz választani? Csináld meg magad, és készülj fel a lehetséges problémákra.

8.) Hagyd abba az árak miatti panaszkodást. A Harley-k drágák. Ezt te is tudtad, mielőtt belevágtál. Olcsó alkatrészeket és javításokat akarsz? Vegyél egy régi Hondát, az örökké működni fog minimális javítással és olcsó karbantartással.

9.) NEM ingyen dolgozunk. Csak azért, mert a biciklid egy emelőn van, nem jelenti azt, hogy csak úgy „feldobhatjuk”. Ismétlem, ez a szerelők megélhetése, nem egy jótékonysági szervezeté.

10.) Csak azért, mert a motorodon javítottak, nem jelenti automatikusan azt, hogy a következő problémád a mi hibánk lesz. Kicseréltük a kereket, és hazafelé menet felrobbant a motorod? 100%-ig biztos vagyok benne, hogy semmi köze hozzá. Ismétlem, légy ésszerű és használd a józan eszedet ilyen esetekben.

11.) A kereskedők nem a Harley-Davidson Motor Company. Nem mi döntünk a garanciális fedezetről, semmi közünk a Harley-Davidsonnak fizetett számlákhoz, és az alkatrészek elérhetőségét vagy minőségét sem mi irányítjuk. Értsd meg ezt a különbséget, és meg fogod érteni, kire kell mérgesnek lenned.

12.) Ha balesetet szenvedtél, készülj fel a hosszú javítási időre, akár hónapokra is. Főleg a Covid miatti késésekre. Szívás, megértjük, de nem mi törtük össze a biciklidet, és nem is mi húzódtunk el eléd, szóval ne haragudj ránk.

13.) Az, hogy Harley-d van, nem jelenti azt, hogy nagyon rosszfiú vagy, vagy hogy keménynek kell lenned. Hidd el, senki sem gondolja, hogy menő vagy, amikor egy átlagos emberből, aki motort vesz, egy csomó friss bőr cuccot, egy értelmetlen agymosóvödröt és egy kendőt viselsz, és úgy teszel, mintha te lennél a legkeményebb seggfej az utakon. Légy önmagad, ne tettesd, hogy most szereztél szerződést az Anarchia fiai című műsorra.

Most a legfontosabb…

A KERESKEDŐK OTT VANNAK, HOGY SEGÍTSENEK NEKED. Hidd el, mi sem akarjuk, hogy a motorod a szervizben legyen. Helyet foglal, mi vagyunk érte felelősek, és jobb az üzletnek, ha kilométereket teszel meg vele.

Egy kereskedésben senki sem ébred fel azzal a gondolattal, hogy „hogyan is szarhatnám meg a vásárlóimat ma”. Készen állunk arra, hogy mindent megtegyünk, hogy visszatérő ügyfeleket szerezzünk, és biztosítsuk, hogy elégedetten távozz. Ha ezt megérted, és udvariasan és tisztelettel bánsz a szervizzel, akkor tízszeresen fogod cserébe megkapni.

Néhány nagyszerű emberrel találkoztam a Harley világában, néhány igazán csodálatos egyénnel, akiket örömmel ismerek. Annyi szörnyű emberrel is találkoztam, hogy soha többé nem akarok más motorosokkal közös eseményen részt venni.

Az iparágban való munka arra késztetett, hogy mindenáron elkerüljem a többi Harley-motorost, és teljesen megfosztott a márka iránti szenvedélyemtől, akárcsak a motorozás iránti szenvedélyemtől. Tedd meg a részed, és ne rontsd el a helyzetet a következő srácnak a helyemben.

Vége a tirádának.

Biztonságosan tekerjetek, érezzétek jól magatokat, és legyetek lazák egymáshoz, hogy hangosan sírtatok.